Eigentlich ein ganz einfaches Vorhaben nach der Deregulierung des Strommarktes: Online Tarife vergleichen, feststellen, dass der SÜWAG-Tarif des Duesenhomes entschieden zu teuer ist und die MAINOVA beauftragen, als neuer Stromlieferant einzuspringen. Wirklich ganz einfach. Denn der neue Stromlieferant kümmert sich zugleich um das ganze Wechsel-Procedere. Die Praxis sieht in unserem speziellen Fall aber ganz anders aus. Klar, bis hin zur Online-Ummeldung und der freundlichen und bemerkenswert schnellen Bestätigungsmail der MAINOVA lief alles wie geschmiert. Doch zwei Tage später stellt sich dann heraus – Vorsicht, das ist keine Satire! – dass uns zwar die dem Energieriesen RWE gehörende SÜWAG seit 23 Jahren mit Strom beliefert, auf der Jahresabrechnung den korrekten Namen und Adresse ausweist, aber… wir in der Datenbank der SÜWAG nicht als Kunden aufgeführt sind und deshalb natürlich auch kein Wechsel des Stromanbieters möglich ist! Wie bitte? Wir werden seit 23 Jahren beliefert, seit 23 Jahren wird Geld von unserem Konto abgebucht, aber bei der SÜWAG sind wir nicht als Kunde bekannt? Ist nicht wahr, oder? Das hat sich einer ausgedacht? Nein, leider ist das die bittersüße Wahrheit. Wäre ich böswillig, würde ich nun mutmaßen, dass dies ja ein recht cleverer Trick sein könnte, um wechselwilligen Kunden den Schneid abzukaufen. Ich bin aber nicht böswillig, sondern glaube einfach an die Macht der Inkompetenz und Schlamperei ;-) Nichtdestotrotz werde ich die Sache nicht auf sich beruhen lassen und morgen Kontakt aufnehmen mit der SÜWAG Kundenhotline – und ja, ich weiß, was ich mir damit womöglich antue… endlose Warteschleifen, Musikberieselung und das so zeitraubende wie mühsame sich per Callcenter Weiterreichen lassen zu jemandem, der vielleicht tatsächlich Ahnung hat und hilfsbereit ist. Es wird wohl ein langer Tag werden… Um das nochmal klarzustellen: Auf unserer Jahrersabrechnung steht exakt der gleiche Name, die Adresse und die Kundennummer, die wir auch der MAINOVA für den Anbieterwechsel übermittelt haben…
Fortsetzung folgt